Tesla ha adottato un Referral Program che premiava i clienti esistenti per ogni nuovo cliente che acquistava un veicolo tramite il loro referral link. Questo programma, attivo anche per i concessionari fisici, ha avuto un impatto significativo nel promuovere i loro prodotti in un mercato competitivo.
Come funzionava:
- Ricompense tangibili:
- I clienti che referenziavano un amico o conoscente ricevevano benefici economici o premi esclusivi, come:
- Crediti in denaro.
- Supercharging gratuito.
- Accesso a eventi esclusivi.
- Premi di alto valore (es. la possibilità di vincere un veicolo Tesla Roadster).
- I clienti che referenziavano un amico o conoscente ricevevano benefici economici o premi esclusivi, come:
- Facilità di partecipazione:
- Gli attuali proprietari di Tesla ricevevano un codice referral univoco che potevano condividere con amici o conoscenti interessati a comprare una Tesla.
- Quando un amico utilizzava quel codice per acquistare un veicolo Tesla presso una concessionaria fisica o online, entrambe le parti beneficiavano.
- Focus sull’esperienza fisica:
- Le concessionarie fisiche di Tesla, in combinazione con eventi locali, permettevano ai clienti di provare le auto e rafforzavano il passaparola. Spesso i nuovi acquirenti erano invitati direttamente da amici per un test drive.
Risultati:
- Aumento delle vendite: Tesla ha utilizzato il passaparola come uno dei suoi principali canali di acquisizione clienti, riducendo drasticamente i costi di marketing tradizionale.
- Comunità forte: Il programma ha rafforzato il senso di appartenenza tra i clienti Tesla, trasformandoli in ambasciatori del marchio.
- Prestigio: Premi esclusivi come i Roadster gratuiti hanno alimentato la competizione tra gli utenti, aumentando il numero di referral.
Lezioni per altri business
Tesla dimostra che un programma di passaparola con incentivi economici o premi di valore:
- Stimola le vendite senza costi pubblicitari diretti.
- Trasforma i clienti in promotori del marchio.
- Funziona anche per aziende con sedi fisiche o che lavorano sul web, combinando la strategia online con esperienze dirette sul campo.
Un programma simile potrebbe essere replicato da molti Business Locali, offrendo incentivi adeguati al pubblico di riferimento.