Conoscere il comportamento dei propri clienti aiuta a pianificare meglio le strategie commerciali del proprio Business, ora vediamo perchè.
E’ importante premiare la fedeltà:
Quando un cliente si sente apprezzato attraverso programmi di fidelizzazione come Ikibon, è più incline a tornare. Questo riduce il costo di acquisizione di nuovi clienti e aumenta il “customer lifetime value” (il valore totale che un cliente porta al business nel tempo).
Ad esempio, un cliente abituale che riceve uno sconto personalizzato dopo il quinto acquisto è più motivato a continuare a comprare presso lo stesso brand.
Analizziamo alcuni punti particolarmente importanti:
- Identificare i migliori clienti:
- Non tutti i clienti hanno lo stesso impatto sui ricavi. Analizzando la frequenza degli acquisti e la spesa media, puoi classificare i tuoi clienti (ad esempio in “top spender”, clienti occasionali, ecc.) e adottare strategie mirate per ciascun segmento.
- I “top spender” possono essere incentivati con esperienze esclusive, mentre i clienti occasionali potrebbero ricevere promozioni per aumentare la loro frequenza d’acquisto.
- Promuovere il passaparola:
- Clienti soddisfatti e riconosciuti tendono a parlare bene del tuo brand con amici e familiari, un aspetto cruciale nell’era digitale in cui recensioni e social media amplificano la portata del passaparola.
- Per esempio, offrire ricompense in denaro ai clienti che portano nuovi utenti (Staffetta) può essere molto efficace per ampliare la base clienti.
- Incrementare fatturati e notorietà:
- Comprendere i comportamenti di acquisto ti permette di anticipare le esigenze dei clienti, migliorare l’offerta e massimizzare i ricavi.
- Inoltre, il coinvolgimento attivo dei clienti crea una connessione emotiva con il brand, aumentando la sua reputazione e la sua notorietà sul mercato.
Un caso pratico:
Immagina di gestire un Ristorante Pizzeria. Tracciando gli acquisti, scopri che il 30% dei tuoi clienti effettua l’80% delle vendite. Puoi introdurre un regalo personalizzato come una bottiglia di Vino da loro particolarmente gradita al raggiungimento di una certa spesa, valida solo per questi clienti TOP. Questo non solo aumenta la frequenza degli acquisti, ma incentiva i clienti a scegliere il tuo locale rispetto alla concorrenza, e magari a portare un amico.
Risultato: più entrate, più clienti fidelizzati e maggiore visibilità per il tuo business.