Passaparola – Tesla

Tesla ha adottato un Referral Program che premiava i clienti esistenti per ogni nuovo cliente che acquistava un veicolo tramite il loro referral link. Questo programma, attivo anche per i concessionari fisici, ha avuto un impatto significativo nel promuovere i loro prodotti in un mercato competitivo.

Come funzionava:

1. Ricompense tangibili:
   • I clienti che referenziavano un amico o conoscente ricevevano benefici economici o premi esclusivi, come:
     • Crediti in denaro.
     • Supercharging gratuito.
     • Accesso a eventi esclusivi.
     • Premi di alto valore (es. la possibilità di vincere un veicolo Tesla Roadster).
2. Facilità di partecipazione:
   • Gli attuali proprietari di Tesla ricevevano un codice referral univoco che potevano condividere con amici o conoscenti interessati a comprare una Tesla.
   • Quando un amico utilizzava quel codice per acquistare un veicolo Tesla presso una concessionaria fisica o online, entrambe le parti beneficiavano.
3. Focus sull’esperienza fisica:
   • Le concessionarie fisiche di Tesla, in combinazione con eventi locali, permettevano ai clienti di provare le auto e rafforzavano il passaparola. Spesso i nuovi acquirenti erano invitati direttamente da amici per un test drive.

Risultati:

• Aumento delle vendite: Tesla ha utilizzato il passaparola come uno dei suoi principali canali di acquisizione clienti, riducendo drasticamente i costi di marketing tradizionale.
• Comunità forte: Il programma ha rafforzato il senso di appartenenza tra i clienti Tesla, trasformandoli in ambasciatori del marchio.
• Prestigio: Premi esclusivi come i Roadster gratuiti hanno alimentato la competizione tra gli utenti, aumentando il numero di referral.

Lezioni per altri business

Tesla dimostra che un programma di passaparola con incentivi economici o premi di valore:

1. Stimola le vendite senza costi pubblicitari diretti.
2. Trasforma i clienti in promotori del marchio.
3. Funziona anche per aziende con sedi fisiche o che lavorano sul web, combinando la strategia online con esperienze dirette sul campo.

Un programma simile potrebbe essere replicato da molti Business Locali, offrendo incentivi adeguati al pubblico di riferimento.